A ação segue relatórios de fãs de problemas significativos com Ticketmaster. CMA pede evidências de fãs para compartilhar sua experiência Preocupações sobre se os compradores receberam informações claras e oportunas e se a lei de proteção do consumidor foi violada A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) lançou hoje uma investigação sobre Ticketmaster a respeito da venda de tickets Oasis para a próxima turnê de reunião da banda, incluindo como o chamado ‘prix dinâmico ́ pode ter sido usado.
O CMA está verificando se a venda de tickets Oasis por Ticketmaster pode ter violado a lei de proteção do consumidor. A investigação irá considerar uma variedade de coisas, incluindo se: Ticketmaster tem praticado práticas comerciais desleais que são proibidas sob a Proteção do Consumidor contra o Comércio Desleal 2008 As pessoas receberam informações claras e oportunas para explicar que os tickets poderiam estar sujeitos ao chamado ‘preço dinâmico' com preços que mudam dependendo da demanda, e como isso funcionaria, incluindo o preço que eles pagariam por quaisquer tickets comprados.
As pessoas foram pressionadas a comprar ingressos em um curto período de tempo – a um preço mais alto do que eles entenderiam que teriam de pagar, potencialmente impactando suas decisões de compra O CMA está na fase inicial da sua investigação e agora estará envolvido com Ticketmaster e coletando evidências de várias outras fontes, que podem incluir a gestão da banda e organizadores de eventos. Não deve ser suposto que o Ticketmaster tenha infringido a lei de proteção do consumidor. A CMA também irá considerar se é apropriado investigar a conduta de mais alguém em relação ao assunto. Como parte da sua coleta de informações, o CMA está convidando os fãs a enviar provas de suas experiências em relação à compra ou tentativa de compra de tickets do Oasis. Os fãs estão sendo solicitados a fornecer suas evidências através da conexão CMA e, sempre que possível, a incluir quaisquer capturas de tela que possam ter tido conforme progrediram no processo de compra.
O chamado ‘prix dinâmico', onde um negócio ajusta seus preços de acordo com as condições de mercado que mudam, incluindo alta demanda, está se tornando cada vez mais prevalente em vários mercados e setores diferentes. Esta não é a primeira vez que levanta preocupações entre os fãs de eventos desportivos e musicais ao vivo. Embora a prática não seja automaticamente ilegal, ela pode violar a proteção do consumidor ou a lei de concorrência em certas circunstâncias. O CMA irá investigar como ele pode ter sido usado nesta instância e os compradores de informações foram dados sobre o preço que eles pagariam enquanto passavam pelo processo de compra de tickets e, mais importante, antes de chegarem ao check- out. A lei do consumidor é clara: os sites de venda de bilhetes devem ser transparentes nos seus tratos com os consumidores e fornecer informações claras e precisas sobre o preço que as pessoas têm que pagar. Incumprimento pode violar a lei. Sarah Cardell, Chefe-Geral da CMA, disse. É importante que os fãs sejam tratados de forma justa quando compram ingressos, por isso, nós iniciamos esta investigação. É claro que muitas pessoas achavam que tinham uma experiência ruim e ficaram surpresos com o preço dos seus tickets no check-out. Queremos ouvir os fãs que passaram pelo processo e que podem ter encontrado problemas para que possamos investigar se a lei de proteção do consumidor existente foi violada.
O CMA também acolhe com agrado o recente anúncio do governo de que irá consultar sobre medidas para fornecer proteçãos mais fortes aos consumidores no setor de tickets, onde quer que eles comprem seus tickets. Este tem sido um foco prioritário para o CMA por vários anos, tendo tomado medidas de aplicação e recomendado alterações para melhorar o mercado de tickets secundários. Estamos comprometidos a trabalhar em estreita colaboração com o governo para enfrentar os desafios de longa data no mercado de bilhetes. Considerações mais amplas sobre o mercado de tickets de eventos ao vivo. Além da investigação lançada hoje, a CMA também publicou a sua resposta a uma carta dos Secretários de Estado do Departamento de Negócios e Comércio e do Departamento de Cultura, Mídia e Esporte sobre as questões relacionadas à venda de tickets de eventos ao vivo. A carta estabelece a visão do CMAŞs que são necessárias mais proteçãos para os consumidores que compram bilhetes no mercado secundário, como já definimos anteriormente em nossas propostas ao governo em 2021. A CMA acolhe com agrado o compromisso do governo de consultar sobre medidas para melhorar a proteção do consumidor neste setor e trabalhará em estreita colaboração com eles para obter os melhores resultados para fãs e negócios justos. A CMA está considerando separadamente questões de concorrência e de consumo mais amplas levantadas pelo chamado ‘prix dinâmico. A carta nota que o governo pode incluir medidas relacionadas com ‘preços dinâmicos. na sua consulta de ticketing, e o CMA irá ajudar o governo se ele procurar desenvolver política nesta área.
O CMA recebe as respostas à chamada de hoje para evidências, por 5 pm na quinta-feira 19 Setembro 2024. Se você está procurando aconselhamento ou suporte, entre em contato com a organização de aconselhamento do consumidor relevante na sua área. O CMA não é capaz de responder ou aconselhar sobre queixas individuais, mas irá usar as informações coletadas a partir da sua chamada para evidências em sua investigação. Mais informações podem ser encontradas na página do caso de investigação do CMAŞs Ticketmaster.
A CMA já tomou medidas difíceis contra os principais sites de revenda no mercado secundário para ajudar a garantir que a lei do consumidor está sendo seguida. Isto ajudou a direcionar melhorias na forma como as plataformas de tickets secundários operam agora – incluindo o enfrentamento da pressão potencialmente enganosa vendendo mensagens no Viagogo e StubHub, e exigindo que eles digam aos clientes sobre restrições de revenda que poderiam levá-los a ser desviados na porta. Os tickets ‘Primary (') são os tickets que estão sendo vendidos pela primeira vez, ao preço original para os tickets determinado por artistas, organizadores de eventos ou bilheterias. ‘Segundary (') são os tickets que são revendos após a venda original, muitas vezes (mas nem sempre) a preços diferentes do valor original ‘face value ('). CMA fez recomendações ao governo anterior em 2021 sobre as alterações necessárias para resolver os problemas secundários dos tickets. É positivo que o governo agora queira abordar isso. Esperamos trabalhar com eles para obter os melhores resultados para fãs e negócios de fair-playing.
O CMA irá agora se envolver com Ticketmaster e reunir evidências para considerar se Ticketmaster pode ter infringido a lei de proteção do consumidor. O CMA está na fase inicial da sua investigação. Assim, não deve ser suposto que qualquer negócio sob investigação tenha infringido a lei de proteção do consumidor. Como o caso irá progredir depende das provas – isto pode incluir o encerramento da investigação pela CMA se acreditar que a lei de proteção do consumidor não será violada, garantindo empresas da empresa para resolver quaisquer preocupações, ou adotando ações judiciais.
Como um executor sob a Parte 8 do Ato Empresarial 2002, a CMA não pode atualmente cobrar multas administrativas por violação da lei do consumidor. No entanto, o parlamento aprovou recentemente legislação para dar ao CMA poderes de consumo mais fortes, o que permitirá ao CMA decidir quando a lei do consumidor foi infringida sem levar um caso para o tribunal. A Lei de Mercados Digitais, Competição e Consumidores 2024 uma vez que ele entrar em vigor, habilitará a CMA a multar as empresas que infrinjam a lei do consumidor até 10% do seu volume de negócios global. No momento, a CMA pode aplicar a lei do consumidor através dos tribunais e, quando apropriado, procurar medidas adicionais para melhorar a escolha do consumidor, impulsionar o cumprimento da lei ou garantir a reparação para os consumidores. A principal legislação de proteção do consumidor relevante para as preocupações do CMA. sobre alegações enganosas e outras práticas de venda online prejudiciais é a Proteção do Consumidor contra o Comércio Injusto 2008 (CPRs). Os RCPs visam proteger os consumidores de práticas comerciais desleais, como a provisão enganosa ou a omissão de informações como parte dos processos de venda.
Para informações de mídia, entre em contato com o escritório de imprensa do CMA 020 3738 6460 ou pressione@ cma.gov.Reino Unido. Todas as consultas do público devem ser direcionadas para a equipe de perguntas gerais do CMAŞs na rede general.enquiries@cma.gov.Reino Unido ou por telefone no 020 3738 6000.