CMA encomenda mais do que £ 760,000 ser reembolsado aos clientes – a primeira vez que ele tem usado seus novos poderes para garantir o dinheiro de volta para os consumidores O AA também multou £ 4.2 milhões após um £ obrigatório 3 a taxa de reserva não foi incluída no preço inicial – uma prática ilegal conhecida como preço de gotejamento A ação faz parte do trabalho do CMA pour reprimir as práticas ilegais de preços on-line A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) ordenou ao AA que reembolsasse milhares de drivers de aprendiz sobre o preço de gotejamento. A ação segue uma investigação sobre a Escola de Condução AA e a Escola de Condução BSM, ambos de propriedade da Automobile Association Developments Limited (AAA).
O CMA descobriu que mais do que 80,000 os aprendizes não foram mostrados o preço total inicial ao reservar aulas online – conforme exigido pela lei. Em vez disso, uma taxa obrigatória foi incluída mais tarde no processo. Como resultado da investigação CMA, o AA deve reembolsar os clientes afetados da Escola de Condução AA e da Escola de Condução BSM acima de £ 760,000 e pagar uma multa de £ 4.2 milhões para violar a lei do consumidor – trazendo o custo total para quase £ 5 milhões. Esta é a primeira sanção pecuniária que o CMA impôs por violação da lei do consumidor usando seus novos poderes de execução. O montante reembolsado aos consumidores individuais variará dependendo de quantos pacotes de lição compraram, com o pagamento médio em torno de £ 9. Os clientes afetados não precisam tomar qualquer ação para garantir o seu reembolso. A Escola de Condução AA ou a Escola de Condução BSM escreverão a cada cliente delineando que o dinheiro será automaticamente reembolsado no cartão que usaram para pagar as aulas – se isso não for possível, o cliente será enviado um cheque. O AA engajou- se de forma construtiva com o CMA durante toda a investigação e se moveu rapidamente para abordar as preocupações do CMA. Tendo admitido que infringiu a lei e concordando em resolver o caso cedo com a CMA, a empresa recebeu um 40% redução para a sua penalidade financeira.
Sarah Cardell, Chefe-Geral da CMA, disse. Se uma taxa for obrigatória, a lei é clara: ela deve ser incluída no preço desde o início – não adicionada no checkout – para que os consumidores saibam sempre o que precisam pagar. Numa altura em que as pessoas estão observando cada libra, as taxas de gotejamento podem virar o saldo. E quando se trata de algo tão importante – e caro – como aprender a dirigir, as pessoas merecem clareza. Com nossos novos poderes, nunca pagará para infringir a lei ou tratar os consumidores injustamente. Onde as regras são ignoradas, nós entramos em contato para acertar as coisas. Em Novembro 2025, a CMA lançou uma importante unidade de proteção do consumidor focada em táticas de preços online. Ele abriu as investigações sobre 8 negócios – incluindo Escola de Condução AA e Escola de Condução BSM.
Esta investigação descobriu que as pessoas reservando aulas de condução nos sites AA e BSM entre abril e dezembro 2025 foram inicialmente mostrados preços que não incluíam a taxa de reserva obrigatória. Para novos clientes, o preço completo só foi mostrado no checkout – depois das aulas terem sido selecionadas, horários escolhidos e detalhes pessoais introduzidos. Para os clientes de retorno, a taxa de reserva foi mostrada separadamente do preço inicial e apenas incluída no preço total na página seguinte, no checkout. Esta prática é ilegal – os negócios devem mostrar aos clientes o preço total desde o início. Redução do CMA: Preços de drip e práticas online. Pesquisas do governo mostram que as taxas de gotejamento estão generalizadas e causam danos significativos ao consumidor.
Sob a lei do consumidor, os negócios devem mostrar todas as cargas inevitáveis no preço do título desde o início, permitindo que as pessoas façam escolhas informadas. A adição de cargas adicionais mais tarde no processo – uma prática conhecida como preço de gotejamento – pode resultar em que os consumidores sejam enganados na escolha de um serviço ou produto pelo seu baixo preço, apenas para que isso seja aumentado na checkout. Em 2023, o Departamento de Negócios e Comércio descobriu que quase metade dos negócios online ( 46% ) usar taxas ocultas ou gotejadas, com os consumidores estimados gastar até £ 3.5 bilhões de dólares extra online a cada ano como resultado. As taxas de serviço – tais como as taxas de reserva ou processamento – foram consideradas particularmente problemáticas, pois eram tipicamente obrigatórias e reveladas tardiamente no processo de checkout. Quando o CMAÕs fortaleceu os poderes do consumidor entrou em vigor em abril 2025, ele se comprometeu a priorizar a aplicação contra este tipo de prática, bem como outras práticas de preços on-line ilegais. O acordo com o AA marca um marco significativo nesse trabalho. Desde abril do ano passado, a CMA lançou investigações sobre 14 negócios, incluindo mais recentemente Autotrader, Feefo, Dignidade, Apenas Comer, e Pasta Evangelists em relação a avaliações falsas e enganosas. Estas são investigações em curso e não foram feitos resultados.
Ele também lançou uma campanha de preços claros, que fornece aos negócios com um prático 3 -check-list de passo para garantir que os preços sejam claros e detalhados – bem como orientação detalhada para ajudar as empresas a ficarem do lado direito da lei. Para mais informações, visite a página de caso de Desenvolvimentos da Associação Automobilística Limitada. Em 2023, as taxas de gotejamento foram estimadas para fazer com que os consumidores do Reino Unido gastem £ adicionais 595 milhões a £ 3.5 bilhões online a cada ano – sem incluir o impacto da pesquisa ou dos consumidores selecionando várias taxas opcionais [Fonte: DBT ]. Em todos os setores em 2023, as taxas de serviço (taxas cobradas para receber/comprar um serviço, como taxas de reserva ou processamento) tenderam a cumprir os critérios mais prejudiciais (todas as taxas de serviço na nossa amostra eram obrigatórias, e quase três quartos foram apresentados atrasadamente no processo de checkout) [Fonte: DBT ].
Em 2023, 46% de negócios online foram encontrados para ter usado pelo menos uma taxa gotejada (excluindo entrega) [Fonte: DBT ]. O preço médio de uma aula de condução de uma hora no Reino Unido é £ 36 -£ 40 – a partir de £ 31 - 35 em 2023 [Fonte: GOV.Reino Unido ]. Os membros do público podem contactar a equipe de inquirições gerais do CMA, em general.enquiries@cma.gov.Reino Unido ou 020 3738 6000. O AA está gerenciando todos os reembolsos e os clientes afetados receberão uma carta ou e- mail.
A multa antes do desconto era £ 7 milhões – e £ 4.2 milhões depois do desconto. O CMA recolhe pagamentos em nome do Tesouro HM relacionados com as penalidades impostas pelo CMA. Todos os pagamentos coletados são transferidos para o Fundo Consolidado do HMT. A legislação de proteção do consumidor relevante para a investigação CMA Ìs é principalmente a Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024.
Sob o novo regime de consumidores, se uma empresa infringir a lei de proteção do consumidor, a CMA poderá multá-los até 10% do seu volume de negócios global (ou £) 300,000 onde isto é maior que o 10% Figura). Se uma empresa violar compromissos ou instruções dados ao CMA, poderá enfrentar multas de até 5% do seu volume de negócios global – com penalidades diárias adicionais para o incumprimento contínuo. Uma parte sob investigação poderá entrar em um acordo com a CMA se admitir violar a lei do consumidor, concordar em pagar uma penalidade e concordar com um procedimento administrativo simplificado para o restante da investigação. A liquidação pode fornecer eficiências processuais significativas para a CMA e pode resultar em um desconto de penalidade de até 40%. Para informações de mídia, entre em contato com o escritório de imprensa do CMA.
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