Contar histórias proativas permite a missão de saúde militar, diz o conselheiro de comunicação do Sistema de Saúde Militar

Para o Sistema Militar de Saúde, a última década foi definida por mudanças monumentais, possivelmente o período mais transformacional da história moderna do MHS. Esta era de mudança começou em 2013 com a criação da Agência de Saúde da Defesa como a mais recente agência de apoio de combate militar dos EUA e a subsequente criação de mercados médicos militares para melhorar a partilha de recursos regionais. Transformação acelerada entre 2018 e 2023, quando mais do que 800 hospitais e clínicas, juntamente com dezenas de milhares de pessoal civil, foram transferidos dos departamentos militares para o DHA sob uma reorganização com mandato do congresso. Os EUA Exército, os EUA Marinha e os EUA Os departamentos médicos da Força Aérea realizaram suas próprias reestruturações de serviço único em todo o mundo. Ao mesmo tempo, o MHS implementou seu novo registro de saúde eletrônico em todo o mundo, e implementou grandes alterações para os programas de Plano de Saúde e Farmácia do TRICARE. E tudo enquanto navegamos na COVID uma vez em uma geração- 19 pandemia. Richard H. Breen Jr. assistiu a tudo isso desdobrar-se sob a sua perspectiva como diretor de comunicações estratégicas e assuntos públicos para o MHS, o Escritório do Secretário Assistente de Guerra para os Assuntos de Saúde e a Agência de Saúde da Defesa desde 2012. E o que ele viu foi oportunidade.

.O sucesso dessas mudanças dependeu do trabalho incrível de milhares de profissionais talentosos, disse Breen..Para alguém no meu negócio, isto é contar histórias no seu melhor - para ser um multiplicador de força através da comunicação e explicar ao nosso público o que estamos fazendo, por que e o impacto - o valor que essas mudanças trazem para melhorar o MHS para que ele possa melhor apoiar o guerreiro e suas famílias.. Breen se aposenta em abril 2026 após uma carreira 50 anos em militares, governo, sem fins lucrativos e comunicações corporativas. Ele terminou 30 anos nos EUA Exército na posição de coronel e tornou-se o maior oficial de comunicações MHS em 2012, aconselhando os diretores sucessivos do DHA e secretários assistentes politicamente nomeados. Para os líderes encarregados de dirigir empresas maciças, ele acredita que dar aos comunicadores um "assento na mesa" é a chave para alinhar a organização, construir confiança e garantir o sucesso das iniciativas principais. O que é igualmente crucial, notou Breen, é garantir que a comunicação estratégica não seja vista como uma função secundária para explicar decisões depois do fato — mas como uma ferramenta essencial para os líderes.

.De um ponto de vista de comunicação estratégica, você tem que identificar por que você está fazendo cada missão, qual é sua mensagem e qual será o impacto, disse Breen..Os líderes também precisam perguntar:.Quais são as minhas mensagens críticas chave? Como alinhamos todos para ficar nessas mensagens? ‘Seda na tabela ї para criar comunicação eficaz. Para Breen, que ganhou inúmeros prêmios pelo seu trabalho, incluindo ser introduzido no Hall of Fame do Exército dos Estados Unidos, a comunicação estratégica deve ser integrada no planejamento desde o início. A comunicação não é algo que os líderes fazem depois de tomar decisões. É parte de como a mudança tem sucesso em primeiro lugar. Ele explicou com um sistema tão grande e diversificado como o MHS, a comunicação estratégica ajuda a transformar a política em ação, dando clareza, contexto e confiança às pessoas. É por isso que Breen vê a comunicação como um multiplicador de força para comandantes e líderes sêniors.

.Você tem que ter um líder que acredite em comunicações e tenha confiança em comunicações, disse ele.. Nós sempre dizemos que precisamos ter um lugar na mesa. Os comunicadores devem ser incluídos como parte da equipe de tomada de decisões de liderança. Esse lugar é crítico, disse a Breen, porque os comunicadores não devem ser trazidos apenas para projetos de anúncios ou reagir a decisões importantes após o fato. Eles precisam estar na sala para moldar como os líderes explicam a intenção, sequenciam informações, antecipam resistência e falam sobre o resultado desejado. A consistência cria credibilidade. .Você tem que ir aos líderes por toda a organização e mostrar o que você pode fazer,. ele disse..E assim, esses líderes se tornam seus defensores.. Seu ponto é que as equipes de comunicação fazem mais do que distribuir informações — eles têm que entender o fundo e contexto, se tornar conselheiros confiáveis e guias credíveis. Ele ressaltou que uma abordagem proativa é essencial para obter a mensagem certa no momento certo. .Você tem que encorajar os líderes a pensar no nível de comunicação estratégica e não apenas no nível operacional, diga- lhes como a comunicação pode suportar sua visão, e como a comunicação impacta todos em todos os níveis, disse Breen..Quais são as suas prioridades estratégicas e para onde você vai? Então sua equipe de comunicação pode ser um multiplicador de combate.

Isso é especialmente verdade na medicina militar, onde decisões de empresa podem aterrissar de forma muito diferente em toda a força de trabalho. Esse papel torna- se ainda mais importante durante a grande reforma, observou Breen, quando as organizações enfrentam mensagens concorrentes e pressão de muitas direções. As equipes de comunicação fazem mais do que publicar informações; elas ajudam os líderes a moldá-las, priorizá- las e entregá- las claramente o suficiente para que as pessoas as entendam. A consistência, disse Breen, é um dos princípios mais importantes. . Importa em uma empresa tão grande como o MHS. Mensagens consistentes de líderes confiáveis mantêm uma organização,. ele disse, explicando que mensagens mistas podem retardar o progresso, manifestar desconfiança e criar confusão. Evolução das comunicações numa era digital. Breen disse que o futuro da comunicação militar em saúde dependerá de uma maior alvo do público e estratégia digital mais inteligente. O antigo modelo de enviar uma mensagem ampla para todos não é mais suficiente.

Uma estratégia de comunicação moderna, ele observou, tem que contabilizar como as pessoas realmente consomem informações. Uma força de trabalho distribuída por hospitais militares, clínicas, sede, continentes e configurações operacionais não pode ser alcançada por um único canal. .De um ponto de vista digital, você tem que identificar Não. 1: quem é o público alvo, disse Breen..Então, identifique como você pode alcançar essa audiência através de suas comunicações digitais.. Para Breen, a comunicação digital deve ser intencional, e as estratégias digitais devem ir diretamente para onde o público que você está tentando alcançar consome informações. Não significa abandonar canais tradicionais,. significa tornar- se mais preciso e intencional.. Uma boa estratégia digital, juntamente com canais tradicionais sólidos, equivale ao sucesso. Breen sublinhou que as equipes de comunicação devem continuar a provar o valor do seu trabalho. Planejamento e execução, ele disse, mas eles não são suficientes por si mesmos — especialmente quando se mede o impacto.

.Há quatro fases de comunicação — pesquisa, planejamento, execução e avaliação,. Breen disse,.Temos uma tendência, nas comunicações militares e nos assuntos públicos, a focar nas fases de planejamento e execução, porque francamente somos muito bons nessas faixas. Mas tem que haver tempo para pesquisa e avaliação. O desafio é sempre tempo especialmente na fase de avaliação, porque a maioria das vezes estamos passando para a próxima missão. O que pode ficar para trás, ele disse, é a evidência. .A análise e a avaliação são as coisas que você pode mostrar aos líderes, disse ele. Sem eles, o. você não vai demonstrar o sucesso da missão..

Contar histórias através de comunicações estratégicas. Ainda que os canais de distribuição sejam chave, uma organização precisa identificar como compartilhar a sua história e por que isso importa, Breen enfatizou. .A história é sempre a chave para uma comunicação forte e não é apenas a entrega de informações. Como você faz com que suas equipes de assuntos públicos contem essa história?. Você tem que lançar uma história, e é difícil. Mas é aqui que a parte criativa da nossa ofício pode se tornar o molho mágico para histórias únicas e convincentes. Na saúde militar, isso significa vincular histórias reais de guerreiros, médicos, enfermeiros, médicos, inovação, pesquisa, com outros que apoiam o cuidado do paciente, eficiência, modernização e, em última análise, disponibilidade.

Breen disse que a próxima fase da comunicação digital também dependerá de vozes confiáveis. їO futuro das plataformas digitais não é como você faz crescer seu público, disse ele. їÉ realmente sobre como crescemos nossos influenciadores. Os influenciadores são os líderes em todos os níveis que podem efetivamente entregar a mensagem através da magia da narração de histórias. Esse é o bit chave — eles têm que ser treinados e desenvolvidos para serem mais eficazes. Os líderes estressados de Breen não podem dar- se ao luxo de tratar a comunicação estratégica como um pensamento posterior, especialmente num sistema definido por mudança contínua. Os líderes devem repetir a mensagem de forma coerente e mostrá-la e provar qual o valor adicionado à organização.

Ele disse que uma de suas frases favoritas é.Não há nenhum tipo de promoção como auto- promoção sem vergonha.. O verdadeiro significado: Use as comunicações estratégicas como ferramenta para comunicar o valor da missão MHS, seu impacto, quem ela serve e por quê. . Comunicações estratégicas não são sobre a promoção de si mesmo — é como você vende e promove seu trabalho, explicou ele.. Saia, mostre- se e gague- se porque você está se gabando do serviço, você está se gabando da equipe. Você está dizendo aos guerreiros e às famílias e outras audiências como o MHS os suporta e como o MHS suporta a nação — você está se gabando sobre o valor. Ele incentiva líderes em todos os níveis a contar proativamente a sua história.. O MHS é, mãos para baixo, uma das melhores missões que já tive o privilégio de suportar. Todos os dias, dezenas de milhares de colegas de equipe trabalham em serviço para outros. Isso significa que existem dezenas de milhares de grandes histórias que comunicam o que fazemos e porquê. Isso, para mim, é o maior valor a oferecer.