O HM Land Registry está fazendo tudo o que puder para melhorar a qualidade e aumentar a velocidade do serviço para os clientes, investindo em pessoas, habilidades e tecnologia. Todos os anos, o HM Land Registry envia 800,000 solicita mais informações ou esclarecimentos aos candidatos, uma proporção significativa deles poderia ser facilmente evitada antes de enviar o aplicativo. O HM Land Registry está enviando novos dados aos clientes sobre a porcentagem de aplicativos que contêm estes 'requisições' facilmente evitáveis, tais como discrepâncias de nome, documentos faltantes e detalhes de testemunhas.
O investimento no HM Land Registry, a equipe, a tecnologia e o treinamento para os clientes tem visto requisições evitáveis declinarem, mas eles ainda estão dificultando as coisas para os escritórios de advocacia do que precisam. Quando analisado pela firma, a porcentagem de aplicativos com requisições evitáveis varia de 0% para 24%. HM Land Registry oferece treinamento gratuito ao vivo e self-service sobre como obter aplicativos certos primeira vez e treinou 5,000 pessoas em escritórios de advocacia sobre o passado 6 meses sozinhos.
O HM Land Registry está desenvolvendo seus próprios processos e sistemas para ajudar os clientes, focando- se em levantar apenas uma requisição quando necessário e validando automaticamente algumas informações enquanto o aplicativo está sendo redigido. O HM Land Registry está fazendo tudo o que puder para melhorar o serviço para os clientes. Sua primeira prioridade é aumentar a velocidade do serviço.
A organização se concentrou em ter o número certo de pessoas com as habilidades certas para processar casos - e os tempos de entrega estão chegando, como o Chefe Executivo e Chefe de Registo Terrestre Simon Hayes relatou em seu recente e- mail para clientes e um blog. Além disso, o HM Land Registry está continuamente procurando formas de tornar seus processos mais fáceis para os clientes. O objetivo é que os registros sejam processados pela primeira vez, sem a necessidade de esclarecimento ou mais informações para suportar o aplicativo (chamado de ‘requerida ).
Em resposta ao feedback do cliente, o HM Land Registry está enviando dados aos clientes sobre a porcentagem de seus aplicativos onde estas solicitações poderiam ser evitadas antes da apresentação do aplicativo. No outono deste ano, o HM Land Registry publicará estes dados sobre requisições evitáveis. Isto trará maior clareza aos dados sobre as taxas de requisição globais que já estão publicados.
Não só os clientes têm pedido estes dados, mas o movimento também é suportado por órgãos comerciais e indústria e alinha com as prioridades do Governo para o Registo de Terras HM, definidas na carta do Ministro da Habitação Matthew Pennycook 4 Fevereiro. De acordo com pesquisadores do HM Land Registry, as requisições custam ao setor uma estimativa de £ 19 m por ano. Eles também atrasam o processamento do aplicativo, o que por sua vez reduz a velocidade do registro.
No ano passado, o Conselho para Transportadores Licenciados (CLC) destacou as preocupações sobre a qualidade dos aplicativos em seu relatório de agenda de riscos, enquanto a Sociedade de Transportadores Licenciados (SLC) também chamou a atenção para os benefícios dos aplicativos da primeira vez correta e exortou o setor a.. dar a este aspecto importante do nosso trabalho a atenção e recursos que merece em um comunicado publicado em novembro. Acolhendo com a adequação do suporte para os clientes, a diretora-executiva do CLC, Sheila Kumar, disse:.
Aplicações de título de boa qualidade são o culminante do processo de transferência e são o passo final e vital para garantir que os interesses dos compradores e dos prestadores estão protegidos, por isso esta é uma área de foco para o CLC. Muitas práticas de transporte estão fazendo um ótimo trabalho e vimos outros fazer progressos recentes também, então sabemos que há um espaço para práticas que não estão funcionando bem para melhorar. Nós já estamos usando dados do HM Land Registry como parte do nosso perfil de risco de práticas individuais e esperamos que os transportadores façam uso destes dados e do treinamento disponível do HM Land Registry para melhorar seus serviços.
Paul Philip, Chefe de Executivo da Autoridade de Regulação dos Solicitores, disse. O público precisa de informações relevantes de fácil acesso para ajudá- los a fazer compras para serviços legais. A informação mais útil e precisa disponível, em uma gama de indicadores potenciais sobre qualidade ou custo, melhor para os consumidores poderem escolher o serviço certo para eles. Muitas empresas já estão fazendo mudanças positivas através do treinamento, novos sistemas e usando os serviços de registro de terras do HM. Estudos de casos da Enact, Simplesmente Conveyancing, Harrison Clark Rickerbys e Blake Morgan mostram abordagens eficazes.
Antes da publicação em seis meses, o HM Land Registry reformou seu centro de treinamento para garantir que todos tenham acesso a todas as ferramentas e orientações que possam precisar, começando com uma nova página no GOV.Reino Unido. Abordar requisições evitáveis fornece links para treinamento, ferramentas, dicas e orientações sobre todos 32 ‘requisições evitadas. em um só lugar. Os clientes também são instados a tirar vantagem das oficinas gratuitas do HMR, que olham de perto as cinco principais requisições evitáveis e como reduzi- las, além de oferecer uma Q& R ao vivo com profissionais de caso especialistas. Detalhes estão disponíveis no centro de treinamento do HM Land Registry.