Fort SILL, OK- Navegar as complexidades de qualquer sistema de saúde pode ser difícil. Os beneficiários podem às vezes sentir que têm opções limitadas quando precisam de assistência com problemas médicos relacionados. Na Clínica de Saúde do Exército Reynolds existem muitas avenidas de atendimento ao cliente que os pacientes podem usar quando acham que precisam de ajuda. Do Advocate do paciente aos coordenadores de assistência e aconselhamento dos beneficiários, e do sistema de Avaliação Interativa do Cliente ou ICE, não há falta de ajuda. No entanto, há outro recurso de serviço ao cliente que muitos podem não saber. Sra. Paulette Anderson foi a Provedora de Justiça da Clínica de Saúde do Exército Reynolds para 15 anos, e nesse tempo ela ajudou inúmeros membros do serviço e suas famílias a resolver problemas médicos.
O termo Provedor de Justiça remonta a um termo Nórdico Velho que significa representante, e isso é verdade da definição moderna da palavra..Meus papéis como Provedor de Justiça são para ser um recurso neutro, independente e imparcial para os Membros do Serviço e suas famílias que precisam de assistência com questões médicas e não médicas relacionadas,. disse Anderson. Com a Sra. Anderson tem anos de experiência, ela é capaz de conectar aqueles que ela ajuda com os especialistas apropriados para ajudar rapidamente na gestão de casos complexos, navegação do sistema de saúde militar, e investigações imparciales que muitas vezes chegam além das paredes do Reynolds.
Sra. O caso mais recente do Anderson foi apenas um exemplo assim. Pfc. Kristian Walker é um 13 Especialista em controle de fogo de artilharia de campo J e um recente graduado em Fort Sill 428 a Brigada de Arteireia de Campo avançado treinamento individual (AIT). Enquanto estiver atendendo ao AIT, Pfc. Walker sofreu uma lesão nas costas que o fez incapaz de fazer seu teste final de fitness do exército (AFT) que teria adiado sua graduação. Em circunstâncias normais, o PCFC. Walker teria permanecido em Fort Sill até que ele pudesse tomar seu AFT e se formar AIT. No entanto, suas circunstâncias eram únicas porque ele teve que começar seu primeiro semestre de faculdade na Florida State University. .Se eu não tivesse me formado na AIT a tempo, eu teria perdido o meu primeiro semestre de faculdade e teria perdido várias bolsas de estudo,. disse Walker.
Pfc. Mãe do Walker, Sra. Agnese Walker, foi capaz de contactar a Sra. Anderson, que então trabalhou em colaboração com o Fort Sill National Guard Liaison, a Clínica de Saúde do Exército Reynolds Fisioterapia, e o 428 o Cirurgião Brigada de Arteira de Campo que foi capaz de completar o Pfc. A determinação médica da linha de trabalho do Walker permitiu- o formar- se AIT com seus pares.
Como um bônus adicionado Sra. Anderson foi capaz de participar da formatura AIT e conhecer o Pfc. Walker e sua família pela primeira vez.
їNão posso dizer coisas maravilhosas o suficiente sobre a Sra. Anderson,. disse a Sra. Walker їEla realmente foi acima e além para a nossa família durante um tempo muito estressante com genuína compaixão, profissionalismo e urgência. Ela até atendeu o telefone depois de horários normais de trabalho. Ela serviu como ponte entre a equipe médica e o comando, ajudando a facilitar a comunicação, responder a perguntas e defendendo um acompanhamento apropriado. A sua disposição para ouvir, agir e manter todos informados fez uma enorme diferença durante uma situação difícil.
Se você quiser contactar a Sra. Anderson para suporte de Provedor de Justiça você pode ligar para o escritório dela no 580 - 558 - 2592. Você também pode alcançar a equipe completa de atendimento ao cliente da Clínica de Saúde do Exército do Reynolds em [.